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Customer Experience

Permite la experiencia del cliente de siguiente nivel con la inteligencia en red

Disrupción, disrupción, disrupción. Se ha convertido en la palabra de moda en estos días. Pero detrás del alboroto se están produciendo cambios serios en casi todas las industrias.

Estos cambios tampoco son abstractos. Las empresas centradas en el consumidor están usando la disrupción principalmente la experiencia del cliente.

Cuando seleccionas un viaje compartido en lugar de un taxi, o le transfieres dinero a un amigo a través de una aplicación, te estás beneficiando de la disrupción.

¿La clave de esta disrupción? Experiencia estelar de cliente

El nuevo rol del departamento de prevención de fraude es permitir una experiencia increíble sin exponer el negocio a un riesgo mayor.

Porque la nueva realidad es que la experiencia del cliente es primordial, esta es una gran noticia para los consumidores y es incluso mejor para los estafadores, ya que la experiencia de “un solo clic” elimina muchas barreras de fraude tradicionales.

Incluso si los estafadores no se centran en ti todavía, eso puede cambiar en un instante. En este mundo nuevo, debes esperar que cada parte de tu proceso sea examinada de forma continua y exhaustiva en busca de posibles debilidades y oportunidades.

Si a caso, y cuando se encuentran debilidades, puedes apostar que la noticia se extenderá como un reguero de pólvora en las comunidades y foros de estafadores.

¿La clave de la experiencia del cliente estelar? Inteligencia en red

Los estafadores de hoy operan con un alto nivel de sofisticación. Utilizando redes subterráneas, pueden estafar a empresas de todo el mundo las 24/7, desde la comodidad de su hogar.

Deberíamos reaccionar con una organización similar. la inteligencia en red es la clave para que este ideal se convierta en realidad, pero no es solo tener los datos, es saber cómo usarlos.

Hay muchos beneficios al saber a qué se enfrentan tus compañeros, tener la inteligencia sobre los eventos de fraude te permite identificar comportamientos riesgosos más rápidamente. Entonces, puedes reaccionar antes de que se conviertan en un problema.

También hay una otra cara de la moneda: el mismo proceso funciona con clientes aprobados. Cuando puedes identificar comportamientos positivos, puede aprobarlos más rápidamente.

Tener las capacidades correctas de administración de fraude implementadas puede ayudar a procesar las transacciones más rápido, evitar pérdidas por fraude y mantener contentos a los clientes.

La clave de estos beneficios es construir una imagen clara de quién está detrás de una transacción. La verificación solo de los datos de transacción estándar, como el nombre o la dirección, abre una gran cantidad de brechas. No hay forma de saber si la persona que está detrás de ellos es en realidad una estafadora que utiliza información robada.

El uso de inteligencia en red para capturar una visión más amplia de la actividad, da claridad al perfil de riesgo de una transacción.

En conclusión

A medida que las empresas buscan expandir su participación en el mercado en línea, es natural que aumente el fraude. Puede intentar controlar ese riesgo de fraude ajustando el proceso de pago y exigiendo a los clientes que envíen formas adicionales de verificación.

Pero en este mundo de un clic, la experiencia del cliente importa. Si sus controles dificultan que los clientes obtengan lo que quieren, perderá negocios con competidores que brinden una mejor experiencia.


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